「患者様満足度アンケート」ご協力ありがとうございました！！
| 医療法人歓喜会では接遇委員会を設け、患者様・利用者様によりよき接遇を提供し満足いただくためにグループ全体で日々研鑽に努めています。その為に毎年1回職員自己意識アンケートや患者様満足度アンケートを実施し経年比較をし質の向上を目指しています。
又、患者様からのご意見は大きな財産ととらえ、改善推進運動に生かしております。今年1月に実施しましたアンケートの集計結果が出ましたので以下にご報告するとともに御礼申し上げます。 接遇委員長 辻 眞理代
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患者様満足度調査 経年比較表
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| 設問1
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| 職員は笑顔で挨拶していますか。
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| 設問2 |
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| 職員の表情はいつもにこやかで、話しかけやすい雰囲気を持っています か。 | |
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| 設問3
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| 職員は患者、利用者、入居者様の方を向いて、誠意をもってお話を聞いて いますか。
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| 設問4
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| 職員が患者・利用者・入居者様に話すとき、敬語を使いていねいな言葉づ かいをしていますか。
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| 設問5
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| 職員は患者・利用者・入居者様に対し、言葉をゆっくり話し、聞き取りや すいように心がけていますか。
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| 設問6
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| 患者・利用者・入居者様が職員になにかを頼まれたとき、職員は気持ちよく、対応していますか。 | |
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| <今後の目標>
接遇運動を始めて7年目になりますが、全体的に慣れが生じているように思います。今年は原点に返り 「基本的な接遇のマナー」を全員が身につけ、患者様・家族様の立場に立った思いやり、心遣いができる安らぎのある接遇サービスを心がけます。また、「できていない」をなくしたいと思っています。 |
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